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Frequently Asked Questions

よくあるご質問




お客様より、よくお問い合わせ頂くご質問です。
上記項目からお探しのカテゴリーを選択して下さい。


ご宿泊について

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックインは14:00、チェックアウトは11:00、本館和洋室・別邸離れは12:00となります。

クレジットカードは利用できますか?

VISA, JCB, American Express, Diner's Club, UC, DC, NICOS, Master Card, 銀聯カードなどがご利用いただけます。

事前に荷物を送ることはできますか?

はい、承っております。フロント宛にお送りください。
お手数ですが備考欄にご宿泊日とご予約名のご記載をお願いいたします。
〒404-0047 山梨県甲州市塩山三日市場2512 TEL 0553-32-0015
※ご予約名の確認ができない場合は、受取を拒否する場合がございますので、ご予約名を必ずご記入ください。
※危険物、可燃物、冷蔵・冷凍の必要なものや、消費期限のあるようなもの、また貴重品等のお預かりはできませんので、予めご了承ください。

送迎サービスはありますか?

最寄り駅(JR塩山駅)への送迎を行っております。(要予約、所要時間約10分)

キャンセル料はいつからどれくらいかかりますか?

ご宿泊をキャンセルされる場合は、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。
連絡なしの不泊    : 宿泊料金の100%
ご宿泊日当日     : 宿泊料金の70%
ご宿泊日の前日    : 宿泊料金の50%
ご宿泊日の7日前~ : 宿泊料金の30%
※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
 プラン詳細ページにて必ずキャンセルポリシーをご確認ください。

子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?

【お子様受入可否】
別邸離れ       ×
本館和室       ○
本館離れ       ○
本館和洋室      ○
ライブラリーラウンジ ○

小学生 高学年 … 16500円
小学生 低学年 … 16500円
幼児:食事・布団あり … 6600円
幼児:食事あり … 6600円
幼児:布団あり … 0円
幼児:食事・布団なし … 0円

※下記部屋タイプにおきましては、お子様の受け入れはございません。ご了承ください。
・別邸 離れ【露天風呂付き客室】《禁煙》

ペットと一緒に泊まれますか?


ペット同伴でのご宿泊・ご利用は受入れしておりません。

忘れ物をしてしまいました。

館内でのお忘れ物はフロントにて3ヶ月間お預かりしております。 ただし、貴重品の拾得物に関しては、1ヶ月を超えた時点で最寄りの警察に届けます。ご了承ください。

5名以上でも宿泊できますか?

WEB予約からは大人4名様までとなっておりますが、
それ以上のご宿泊につきましてはお電話にてお問い合わせください。

客室設備・アメニティ・貸出備品について

お部屋の指定はできますか?

できるだけご希望に添えるようにいたしますが、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

お部屋に置いてあるアメニティを教えてください。

浴衣、作務衣、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、ドライヤー、ハミガキセット、くし、コットンセット、 ひげそり、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、女性用基礎化粧品、男性用基礎化粧品などをご用意しております。 お子さまがお泊りの場合は、お子さま用作務衣やハミガキセットをご用意いたします。

ハンディキャップルームはありますか?

申し訳ございませんが、現在のところご用意がございません。 係ができる限りお手伝いをさせていただきますので、お申し付けください。

貸出備品を教えてください。

加湿器、空気清浄機、DVDデッキ、携帯充電器などがございます。
フロントにご連絡ください。

お食事について

夕食・朝食について教えてください。

夕朝食ともに「懐石まる喜」がお食事会場となります。

食事時間
夕食:ご到着後にご案内さしあげます。
朝食:8:00〜9:00
席数の関係上ご希望に添えない場合もございます、予めご了承下さい。

食品アレルギーがあります。

既製品は一切使用しておりませんが、アレルギーなどございましたらご相談ください。
当日のご要望は対応できない場合がございます。

ルームサービスはやっていますか?

大変申し訳ございません。ご用意がございません。

チェックインが遅くなりそうです。

ご到着が19:00を過ぎる場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。ご夕食の準備を調整させていただきます。

館内設備について

自動販売機はありますか?

あいにく、お飲物・たばこ共に館内に自動販売機はございません。
なお、お部屋の冷蔵庫内にはお飲み物を入れております(有料)。

Wi-Fi (無線LAN)は使えますか?

接続可能:別邸離れ、本館和洋室(琴川・鼓川)、本館和室(水晶・乙女・帯那・雁坂)、ロビー
接続不可:本館離れ(金峰・国師・乾徳・朝日)、ライブラリーラウンジ、懐石 まる喜

駐車場はありますか?

はい、ございます。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。

当日チェックイン前(もしくはチェックアウト後)に、車を置いておくことは可能でしょうか?

可能です。
予約の状況等によりお受けできない場合もございますので、予めご相談を頂戴すれば幸いです。





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